ضمان الرضا الذهبي | سياسة الاستبدال والاسترجاع – خلاصة التمور
في خلاصة التمور، رضاكم وثقتكم هما أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
أولاً: ضمان تجربة المنتج
نمنحكم فرصة تجربة منتجاتنا بكل ثقة.
- يمكنكم فتح كيس واحد فقط من الكرتون لتجربة المنتج.
- في حال عدم رضاكم عن المنتج، يمكنكم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكنكم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط الاحتفاظ ببقية الأكياس مغلقة وبحالتها الأصلية، مع العبوة والتغليف قدر الإمكان.
ثانياً: شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- عدم فتح أو استخدام أكثر من كيس واحد من الكرتون.
- بقاء الأكياس الأخرى مغلقة وسليمة.
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
- التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق عملية الاستبدال.
ثالثاً: شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، وفق الشروط التالية:
- ألا يكون قد تم فتح أكثر من كيس واحد من الكرتون.
- الحفاظ على بقية محتويات الكرتون بحالتها الأصلية.
- تقديم رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
- التنسيق مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات إعادة المنتج.
تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع، إلى وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الطريقة المتفق عليها مع العميل.
رابعاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وإرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
نتولى مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع، وفق الأنظمة المعمول بها.
خامساً: رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.
- في حالات الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة أو عدم الرضا عن المذاق، يتم توضيح أي رسوم شحن مستحقة للعميل قبل إتمام الإجراء، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
سادساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج عند وجود تلف أو مشكلة في الطلب.
خدمة العملاء عبر واتساب:
سابعاً: أحكام عامة
- تُطبق هذه السياسة على المنتجات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة طبيعتها الغذائية ومتطلبات السلامة.
- لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يحتفظ متجر خلاصة التمور بحق التحقق من حالة المنتج والطلب قبل إتمام الإجراءات، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
خلاصة التمور — نختار لكم الزين، ونضمن رضاكم.